ניהול עסקים

מאת: בועז נחמד

מאמר זה מציג שיטה חדשה לחלוטין שפותחה על ידי מנהל ידע והדרכה ביחד עם מרצה ומנחה סדנאות. מטרתה של שיטה זאת היא הקנייה של מיומנויות התנהגותיות "אמיתיות" במהלך הדרכה סדנאית. פיתוח שיטה זאת נבע כתוצאה מצורך של אחד ממנהלי המכירות בקונצרן, יחד עם לוח זמנים מאוד קצר שהוקצב לצורך ביצוע ההדרכה עצמה. שיטה זאת  ניתנת ליישום כמעט בכל סוג הדרכה של מיומנות. כך, ניתן לעשות כן בקורס לחשיבה יצירתית, שירות לקוחות, התמודדות עם תלונות של לקוחות, שיפור המיומנויות הניהוליות, ניהול צוות עובדים, פרזנטציה, טייס, רפואה, הוראה, גביית כספים ועוד. ... לחץ להמשך

מאת: בועז נחמד

למה לא אומרים ללקוח "לא" * למה צריך להגיד לו רק משפטים שמכילים בתוכם "מה כן" * מדוע הלקוחות צרכים ורוצים לשמוע מה החברה שלך כן יכולה לעשות עבורם * איך מתמידים בגישה חיובית מצוינת זאת לאורך זמן ... לחץ להמשך

יש לשמור את מערכת החשבונות בעסק כפי שמציין הנישום בדו"ח למס הכנסה או בכל מקום אשר הודיע עליו בכתב לפקיד השומה... ... לחץ להמשך

מאת: בועז נחמד

אם נשאל מנהלים, מהם ההבדלים בין מנהל לבין מנהיג, סביר להניח שנקבל מספר תשובות שונות. לרוב הם יתארו שתי פעילויות הדומות אחת לשנייה. לעיתים חלקם יסביר בצורה נמרצת כי מנהל פועל על המישורים השכלתניים בעוד שהמנהיג פועל על המישורים של הכריזמה האישית שלו. אין ספק כי זאת אחת התשובות הנכונות (וגם הנפוצות ביותר) אבל היא עושה עוול כפול – הן לניהול והן למנהיגות. ... לחץ להמשך

מאת: רו"ח יוסי סינמן ורו"ח שמעון ארליכמן

נפילת ההיי-טק, הביאה לירידה חדה בפעילות של חברות הליסינג, והן החלו לחפש מקורות הכנסה חדשים. כך הן פנו לשוק חברות 'התעשייה הישנה', לרבות לבעלי מקצועות חופשיים, כמו משרדי עורכי-דין או רואי-חשבון, ואף לאנשים פרטיים, כשהן מציעות להם עסקאות אטרקטיביות. אפשר לומר, כי השוק היום הוא אטרקטיבי למבקשים להיכנס לעסקת ליסינג, כי קיימת תחרות רבה בין החברות. ... לחץ להמשך

מאת: בועז נחמד

תיאור מרבית טקטיקות וטכניקות הגבייה שאנו מכירים; יתרונות וחסרונות של כל אחת מהטכניקות הללו; תיאור של מצבים אופטימאליים לשימוש בכל אחת מהטכניקות ותיאור של שיחות גבייה בהן שזורות טכניקות אלו; תיאור שיטות גבייה טלפוניות שנכשלו ובדיקה מקיפה של סיבות הכשלונות ... לחץ להמשך

מאת: בועז נחמד

* תיאוריות השירות * יישומים של מתן שירות ללקוח * חשיבות המשפט "הלקוח תמיד צודק" בחברה עצמה * ... לחץ להמשך